Agente de Punto de Venta

Naturaleza del trabajo:

Brindar el servicio de envíos a los clientes actuales y potenciales, que se acercan al centro de Servicio Express (Puntos de Venta), ofreciendo soluciones rápidas y precisas a sus necesidades y gestionando oportunidades de negocio que pudieran surgir.

Funciones:

Recibe y entrega los envíos de los clientes siguiendo con exactitud los procedimientos y aspectos de seguridad pre-establecidos en el sector.
Identificar cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes y sus expectativas que visitan las diferentes sucursales de DHL Express.
Ayudar a los clientes mostrándose interesado, proactivo, y los guía para que encuentren el servicio que mejor se adecua a sus necesidades.
Se focaliza de manera constante en que cada llamado entrante termine en una venta y en ofrecer al mismo tiempo servicios adicionales de valor agregado para el cliente.
Ofrece ayuda y contribuye con otros compañeros y agentes de Atención al Cliente de otros Centros de Servicio Express, como también con los couriers y ejecutivos de venta en referencia al suministro de información tanto sobre clientes como sobre aspectos operativos.
Se desempeña con una coordinación precisa con otros departamentos, por ejemplo, Operaciones, para el procesamiento de todos los envíos recibidos en el Centro de Servicios Express.
Deriva a potenciales clientes al canal de Televentas para contribuir a la captación de nuevas cuentas.
Coordinar el Servicio de Importación a través de los RPA.
Realiza el cobro de servicios a cliente.
Facturar de forma diaria la venta de la sucursal.
Es el nexo entre el cliente y distintos departamentos de la empresa, facilitando que procesos operativos y administrativos se realicen de forma eficiente.
Controla cada aspecto de seguridad, orden y limpieza del Centro de Servicios Express de manera frecuente, reportando a su supervisor aspectos que se encuentren fuera de la normalidad de procedimientos u otras anomalías.

Requisitos:

Haber aprobado de 2 a 3 años de estudios universitarios en Lic. de Admón. de Empresas o carreras afines (deseable).
Con conocimientos intermedios en el idioma inglés preferiblemente.
Experiencia: De 1 a 2 años de experiencia en puestos similares.
Experiencia demostrada en servicio al cliente.
Excelentes cualidades en servicio al cliente.
Excelente comunicación oral y escrita, destrezas interpersonales.
Excelentes habilidades para el trabajo en equipo.
Actitud positiva.